گفتگوی مشتری در اپ گوشی مثل یک چت — و جواب دادن از همان‌جا
در پرونده‌ی مشتری روی اپ NabuOS، پیام‌های تلگرام، واتساپ، بله و پیامک حالا مثل یک چت واقعی دیده می‌شوند و می‌شود از همان‌جا جواب داد. با پلن فعال، هوش مصنوعی هم با دانستن پرونده‌ی مشتری در CRM خودش جواب می‌دهد.
به‌روزرسانی محصول 3 دقیقه مطالعه
چه چیزی تغییر کرد
- نمایش چت: پیام‌های مشتری یک طرف و جواب‌های شما (یا همکار، یا هوش مصنوعی) طرف دیگر هستند. بالای هر پیام نام پیام‌رسان آمده (مثلاً «تلگرام»)، نه «پیام کانال» روی همه‌ی پیام‌ها. زبانه‌ی تازه‌ی «گفتگو» فقط همین چت را نشان می‌دهد.
- جواب از اپ: نوار پایین دو حالت دارد: «پاسخ در تلگرام» (یا هر پیام‌رسانی که مشتری از آن نوشته) و «یادداشت داخلی». جواب از همان حسابی می‌رود که مشتری به آن پیام داده؛ برای تلگرامِ شخصیِ وصل‌شده، از همان حساب تلگرام.
- دکمه‌های سریع روی پرونده: زیر نام مشتری دکمه‌های تماس، پیامک، واتساپ، تلگرام و مسیریابی (با نشان، بلد یا هر نقشه‌ای که روی گوشی دارید) آمده است. اگر سانترال شرکت وصل باشد و شما داخلی داشته باشید، «تماس» می‌پرسد با خط شرکت زنگ بزند یا با همین گوشی؛ با خط شرکت، اول تلفن داخلی شما زنگ می‌خورد و بعد سانترال شماره‌ی مشتری را می‌گیرد و تماس ضبط و خلاصه می‌شود.
- تماس از داخل اپ: اگر سانترال شرکت WebRTC را بپذیرد، گوشی خودش داخلیِ شما می‌شود و تماس از داخل اپ و از خط شرکت برقرار می‌شود (ضبط و ثبت‌شده مثل بقیه‌ی تماس‌های سانترال). مدیر در «سیستم تلفن» نشانی WebRTC و رمز SIP هر داخلی را وارد می‌کند. تماس ورودی هم با یک اعلان زنگ‌دار با دکمه‌های «پاسخ» و «رد کردن» روی گوشی می‌آید، حتی وقتی اپ بسته است؛ «پاسخ» تماس را از داخلیِ شما برمی‌دارد.
- فونت وزیرمتن و اعداد فارسی: کل اپ حالا با فونت وزیرمتن نوشته می‌شود و برای فارسی‌زبان‌ها ساعت‌ها، شمارش‌ها و مبلغ‌ها با رقم‌های فارسی (۱۲۳) نمایش داده می‌شوند؛ شماره‌ای که کپی می‌کنید همچنان درست شماره‌گیری می‌شود.
- جواب خودکار هوش مصنوعی: اگر کسب‌وکار پلن فعال داشته باشد، هوش مصنوعی به پیام‌هایی که به تلگرامِ وصل‌شده می‌رسد جواب می‌دهد و برای این کار مرحله‌ی مشتری، خریدهایش، پیگیری‌های باز و سابقه‌اش را از CRM می‌خواند.
چطور استفاده کنم
- در اپ NabuOS پرونده‌ی مشتری را باز کنید و زبانه‌ی «گفتگو» را بزنید.
- در نوار پایین «پاسخ در تلگرام» را انتخاب کنید، متن را بنویسید و «پاسخ» را بزنید.
- برای نوشتن چیزی فقط برای تیم، «یادداشت داخلی» را انتخاب کنید.
نکته‌ها
- وقتی یک نفر از تیم جواب می‌دهد (از اپ یا از خودِ گوشی)، هوش مصنوعی تا نیم ساعت در آن گفتگو چیزی نمی‌فرستد و گفتگو را به آن شخص می‌سپارد.
- هوش مصنوعی به پیام‌های قدیمی‌تر از ۱۵ دقیقه جواب نمی‌دهد و اگر مشتری پشت‌سرهم چند پیام بفرستد، یک جواب می‌دهد.
- گفتگوهای واتساپی که فقط خوانده می‌شوند (واتساپ وب) از اپ جواب داده نمی‌شوند؛ اپ می‌گوید از همان گوشی جواب بدهید.
- فقط کسانی که اجازه‌ی ویرایش مشتری را دارند می‌توانند جواب بفرستند.